吴淑利居民是业主更是我的家人

吴淑利居民是业主更是我的家人

高空抛烟头的行为，而且还跟吴淑利到1楼业主家表达了自己的歉意。 本报记者

在上海沙龙社区有这样一个人，她不是社区居委会的工作人员，却为社区11号至22号楼的共计721户居民的居家生活日夜操劳，她并非家住在上海沙龙社区的居民，却与小区的男女老少有着密切的交集。工作七年多来，逢人她总是一脸亲切的笑容，居民遇到难处，她总是尽全力帮忙解决，赢得了社区广大居民的认可和信赖，她就是上海沙龙社区永升物业管理有限公司客服部的一名普通员工吴淑利。问起她为何如此尽心尽力为社区居民服务，她这样告诉记者：在我心中，社区居民是业主更是我的家人。

嘴甜腿勤 与居民建立联系

2009年7月，吴淑利来到为上海沙龙社区服务的永升物业管理有限公司工作，自此成为小区三期11栋楼的分片楼长。因为此前她曾在自己居住社区的居委会工作，所以当得知自己一下子要负责管理七百多户居民时，她并没有感觉到什么压力。虽然当初在居委会我干的是会计，主要负责财务工作，但我觉得物业和居委会的工作是有相通之处的，都是跟人打交道，都是为老百姓服务，只不过物业多了项征收物业费的任务而已。回想起当年内心的想法，吴淑利依旧十分坦然。

那么既然是为居民服务，自然免不了跟人打交道，而要想更好开展居民工作，就要掌握居民的需求。彼时永升物业也刚刚起步，按照物业要求，吴淑利每天都要到自己负责的楼门，挨家挨户地送报纸，这便成了她了解社区居民的一条重要途径。每次为居民上门送报纸，吴淑总不忘和居民聊上几句，问问家里的基本情况，看到开门的是老年人，她就主动留下自己的电话，告诉老人不论发生任何事都可以随时联系她，她的手机24小时开机。报纸一送就是两年，在这一来二去中，社区居民渐渐对她熟悉起来。

真情付出 成为邻里贴心人

跟业主建立起了联系，也大致熟悉了各业主的情况，但若想跟业主建立更进一步的关系，吴淑利深知，仅凭这些是远远不够的，还需要拿出百分百的真心和实际行动，而她也是这样做的。

一次，21号楼的一位老年业主在社区散步时不小心崴了脚，正巧被在社区巡查的吴淑利撞见，她不假思索地赶忙上前扶起老人，将老人送到家中。什么扶不扶的，那会也没考虑，就想着赶紧帮老人一把。由于当时老人的老伴儿外出买东西没在家，她又忙前忙后为老人倒水，安顿老人坐下休息，一会儿也没闲着。这一举一动被老人看在眼里，记在心上，可能是觉得吴淑利为人特别实诚吧，自此老人与她的关系从平日只是简单的送报纸，变成了无话不谈的好朋友。反过来，老人对吴淑利的帮助也很大，因为老爷子是社区的老居民了，他对楼门的事情都北京癫痫医院哪家最强很了解，所以没事我就喜欢找老人家聊聊，对我了解楼门动向有很大帮助。

正是这种热情和认真，让吴淑利得到越来越多业主的认可，她分管的楼门里但凡有个什么事，业主们都会找她反映，就连自家的家长里短，很多业主也都愿意跟她说说。而吴淑利也养成了随身携带便签纸和笔的习惯，方便及时记录业主反映的问题。

心思缜密 破解高空抛物疑云

居住在楼房的居民大多对高空抛物行为十分反感。一次，吴淑利分管的16号楼1楼的业主向她反映，楼上总有人往下扔烟头，带着火星的烟头掉在自家小院的木质地板癫痫专科医院上，留下一个个小黑点，极易引发火灾，这让他们头疼不已。

为解决居民反映的问题，吴淑利着手调查此事，经过一星期的观察，细心的她最终在帮业主打扫烟头时找到了线索所有烟蒂全是一个牌子的。为尽快找出高空抛物真凶，吴淑利立即开始对16号楼展开自下而上的全面大搜查，挨家挨户的敲门询问，最终在第9层找到了烟蒂的主人，破解了高空抛物疑云。而由于吴淑利平日在业主间热情服务的好口碑，9层业主在她的耐心劝说下，不但答应今后戒掉高空抛烟头的行为，而且还跟吴淑利到1楼业主癫痫的治疗方法都有哪些家表达了自己的歉意。

本报记者 于晓玲