退货慢换货难家电网购售后服务问题多-笔记本专区
“没人上街，不代表没人逛街”这一某知名购物平台的广告语完美的诠释了当今网络购物的滚滚趋势，小到吃穿，大到住用，几乎都能一一在网上轻松备齐。 虽说网上购物方便、省事、选择面广，但也正因于此，网络购物平台较线下的实体店选购更难以监控，服务也更是参差不齐，货不符实、物流问题、售后服务困难等诟病充斥着整个网络购物市场，特别是售后服务对于网络购物的人们来说简直就像一道“魔咒”，即害怕又无法摆脱。 送货上门≠安装上门免费上门服务“玩”偷换概念 近日，家住成都市二环路桂溪立交附近的刘女士为庆贺弟弟新婚，特意在网上买了两台品牌空调，原本打算安装在新房里，可谁知高高兴兴的事最后却成了她家添堵发愁的事儿。 据刘女士介绍，经过与实体店比较，自己最终还是选择在一家较为知名的网购商城购买，本来一切都没有什么问题，可送货到家里后，对方表示“我们不负责安装，请联系厂家派技术安装人员前来”，这让刘女士一家傻了眼，网上不是明明注明了“免费上门服务”、&ldqu小儿癫痫病会治愈吗o;上门安装”吗?无奈之下，她只好又拨打了厂家电话，对方表示尽快派人前来安装，可对方找各种理由搪塞刘女士，就是迟迟不见厂家技术人员前来，一气之下，刘女士只得“决定退货”! 退货服务：“主动变被动”顾客打折网购售后服务 刘女士的退货要求很快得到该网购商城客户人员的“接待”，按照网站上的退货步骤，刘女士填写了详细的退货申请，接下来就是等待网站接受申请及上门取货癫痫病的日常护理了。这次网购家电经历让刘女士感慨最深的是，“当初买产品的时候，当天下单当天处理，次日就送到了，可现在退货处理单已经填了三天了，至今都没有人上门取货。”刘女士把记者带到一间空置的书房，两个大空调孤零零地立在一角。“你说这冰箱已经退货了，但对方迟迟不来取货，放在家里一天，就要承担一天的责任银川洛金凤区哪个医院治癫痫好风险，万一期间出了什么问题，到时候很难说得清楚”。 对于刘女士的担忧，确实并无道理。目前，对于网购产品(特别是稍微贵重点的大家电)我国还没相关的责任风险条款，购物网站上也没有列明具体要求。无独有偶，最近同样家住成都的张先生，也遇到了类似的家电网购问题…… 换货难题：升级家电网购售后服务 张先生是一位网购达人，经常在网上买买衣服、日用品、电子产品等，不久前看中了一款一款42寸平板电视，因为价格比卖场足足低了近1000元，他当即就拍下了产品。就在张先生自得意捡了个“便宜”的时候，张先生无意间却发现自己新买来的电视机一角有一处大的划痕。买了才一天功夫就出现了问题，他自然无法接受，电话询问了商城客服，最后接受了“换货”建议。 但令他没有想到的是，换货不仅要保留产品的全部“身份证明”，还有一系列的换货流程，如退回品牌厂商检查质量问题>确认质量问题非人为>换购同品牌产品>买家协商>重新发货等等。 专家建议：选购大家电产品须首先选择可靠购物网购商城 与刘女士、张先生有着同样家电网购遭遇的人并不在少数，那么作为消费者的我们究竟该如何规避风险，选择可靠、有保障的家电网上购物网站呢?针对这一事宜，记者采访了国内家电销售王牌企业——五百城的有关负责人，他告诉记者，目前在网络购物中，由于很多电商并非专业家电起步，因此在流程的控制以及技术支持、售后服务等方面还存在疏漏，长期以来给行业在消费者心中树立了极差的印象。 他建议消费者在选购家电类产品时，可以从三方面来考虑：一、行怒江州癫痫病治疗医院那家好业内高信誉度且有良好口碑的网上商城;二、具有本地配送及售后服务能力的卖家(包括网上商城);三、服务规范的操作流程。据他介绍，目前五百城网上商城，已经针对大家电网购过程中遭遇的免费送货上门服务与安装不同步、家电买退换等过程中服务不到位等情况推出了“本地配送、同步安装服务”及“家电管家服务”，为消费者树立更好的网上购物体现。 何为“本地配送、同步安装服务”?即消费者在五百城选购了大家电后，将由所在地产品厂商直接进行配送，并由技术人员货到即进行安装，一站式服务模式解决送货安装不同步的现象。 何为家电管家服务?即当消费者第一次在五百城购物，五百城客服人员就会为用户“建立个人档案”;在购物过程中“使用温馨提示”帮助客户更好的选购产品;专人“协助退换货”，简化用户退换货流程，同时提高退换货效率，改变以往消费者“苦等再等”的尴尬。
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