北京商报讯 北京整治黑中介的大刀终于切向品牌中介，并有常态化发展的趋势。北京市住建委昨日宣布，为了充分发挥社会监督作用，引导消费者选择规范经营机构，从12月起，将按月公示曝光被投诉前10位的房地产中介机构，在昨日披露的首个月度黑名单中，我爱我家、中天置地、链家等品牌中介悉数登榜，投诉原因主要集中在占用、拖延支付客户资金、未按规定收取佣金、未履行告知义务等方面。市住建委表示，如发现同一问题反复被投诉的机构和人员，将会同有关部门进行执法检查，如查实将处以罚款、限制从业甚至启动暂停网签等措施。
据市住建委相关负责人介绍，近年来随着楼市成交量以及租房市场的火爆，房地产中介机构和人员增长较快，但同时违规经营、发布虚假信息、租金押金定金纠纷等问题多发。自5月以来，北京先后进行多次行业执法检查，并陆续曝光过部分黑中介的违法现象，但是设立月度黑名单制，还是头一次。
在昨日曝光的首份月度投诉黑名单中，我爱我家占据了榜首位置，对此，伟业我爱我家集团副总裁胡景晖昨日对北京商报记者表示，我爱我家每月有几千笔的租售交易规模，再加上有315个门店、经纪人数量庞大，产生投诉的几率比小中介要高很多。在被问及链家有910个门店远超我爱我家，但投诉量反而低于我爱我家时，胡景晖解释说，两家业务结构不同，链家二手房买卖业务多，而我爱我家租赁业务比重高，因此总体业务单数大，因此产生投诉几率也高。
“市场行情也会影响客户的满意程度。”胡景晖表示，11月北京二手房市场发生了较大转变，市场上涨乏力和自住房供应导致购房人预期改变。这段时间发生的二手房交易中，一些买方想要毁约，但迫于合同约束很难毁约，就会转而找中介服务中的瑕疵，是11月投诉量增高的客观原因之一。
链家方面则回应表示，从自身业务规模来说，目前的投诉量并不大。公司承诺所有投吉林哪里能治猪婆疯诉24小时内给出处理意见，并通过公司官网进行公示。北京商报记者在相关网站看到，链家公示了公司自己统计的2013年11月收到的32笔投诉，其中投诉经纪人28笔、交易中心2笔、运营支持中心2笔，这些数据在近几个月以来有下降趋势。“但我们确实不能推卸责任，监管部门公布信息是好事，会改善行业的整体环境。”链家地产副总裁林倩回应表示。
“这次市河南军海医院口碑怎样住建委公布名单对我们提高服务肯定是一个督促。现在有客服、法务二三十人专门处理应对客户投诉，能保证即使不马上给出满意的解决办法，也会快速回复客户的投诉，从市住建委渠道转给我们的投诉也是这样处理，我们下一步要改变服务，提高吉林最好治母猪疯医院客户满意度。”胡景晖表示。
“我们的用意在于充分发挥社会监督作用，引导消费者选择规范经营机构，希望被公示中介机构应正视问题，积极应对，妥善化解纠纷矛盾，同时加强自身管理，提升服务水平。”市住建委相关负责人表示，在每月曝光中介的投诉排行之外，针对同癫痫病的最新疗法一问题反复被投诉的机构和人员，市住建委将会同有关部门进行执法检查，严肃查处违规行为。而此前北京市已经并就《北京市房地产经纪行业动态监督管理办法》和《北京市房地产经纪行业违法违规行为记分标准》向社会公开征求意见，宣布将引入类似交通部门对驾驶证记分的方法，量化管理房地产中介机构和经纪人员的违法违规行为，累计不同分值将有相应处罚和限制措施，中介机构若一年内被扣满12分将被重点监管，经纪人被永久限制从业，而经纪机构也将被处以暂停网签、罚款等处罚。
